Nhân viên Viettel Store bị phản ánh giao hàng thiếu chuyên nghiệp

Đồng chí Trần Thùy Linh đã phản ánh về việc nhân viên giao hàng của Viettel Store thực hiện quy trình giao thiếu chuyên nghiệp, làm ảnh hưởng đến trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu. Cụ thể, khi mua một chiếc AirPods 3 và yêu cầu giao hàng tận nơi, nhân viên đã mang sản phẩm đến mà không có túi đựng hay bất kỳ lớp bảo vệ nào, chỉ trao cho khách hàng hộp tai nghe. Khi thắc mắc, khách hàng nhận được câu trả lời rằng nhân viên “vội quá nên quên”.

“Với tôi đây là hành động cực kỳ thiếu chuyên nghiệp và tạm bợ, thiếu tôn trọng khách hàng và thương hiệu mình đang làm việc, làm giảm trải nghiệm khách hàng xuống mức tệ. Hiện giờ các thương hiệu từ nhỏ đến lớn đều chú trọng trải nghiệm khách hàng nói chung, trải nghiệm packaging nói riêng. Chính những điều nhỏ nhặt khi khách hàng mở sản phẩm ra sẽ làm nên những thay đổi lớn về hình ảnh thương hiệu”, đồng chí Linh đánh giá hành động giao tiếp với khách hàng như vậy sẽ làm hạ thấp thương hiệu Viettel.

Ngay sau khi nhận được phản ánh của đồng chí Trần Thùy Linh, Công ty TM&XNK Viettel (VCM) đã tổ chức kiểm tra, quán triệt lại nhân viên và kiểm soát chặt chẽ các bước giao hàng, đặc biệt về thái độ phục vụ và quy trình giao nhận để đảm bảo không tái diễn trường hợp tương tự.

VCM cam kết tổ chức đào tạo, thường xuyên hướng dẫn đội ngũ nhân viên để đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ với tiêu chuẩn cao nhất mà Viettel Store đặt ra.

CMT — Đồng chí Thùy Linh ghi nhận sự nỗ lực hoàn thiện dịch vụ của VCM

Tăng khả năng giao hàng thành công cho Viettel Post

Nhận thấy thực trạng khó khăn tại các địa bàn không có số nhà, tên đường cụ thể và tình trạng liên lạc với khách hàng không ổn định, đồng chí Nguyễn Mạnh Hùng, Trưởng Bưu cục tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum đã đề xuất giải pháp liên kết ứng dụng Viettel Post của khách hàng với ứng dụng VTman của bưu tá để giúp định vị chính xác vị trí người nhận.

Giống như những ứng dụng của Grab hay Be, giải pháp này cho phép khách hàng theo dõi lộ trình đơn hàng, đồng thời giúp bưu tá xác định nhanh chóng vị trí cần giao. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công mà còn rút ngắn thời gian vận chuyển, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Trung tâm Vận hành Chuyển phát của TCT Bưu chính Viettel (VTPost) đánh giá đề xuất của đồng chí Hùng xuất phát từ chính công việc hàng ngày tại đơn vị và có tính ứng dụng cao không chỉ riêng với Kon Tum mà còn phù hợp với những địa bàn có địa hình đặc thù, chi tiết địa chỉ không rõ ràng.

Đại diện Trung tâm Vận hành chuyển phát của VTPost chia sẻ “Sau khi nhận thấy vướng mắc từ phía bưu tá, chúng tôi đã xây dựng giải pháp điều chỉnh lại màn hình tạo đơn của khách hàng. Màn hình sẽ bổ sung thêm yêu cầu phải bật cho phép truy cập vị trí để hoàn thành tạo đơn. Qua đó, ứng dụng sẽ tự động lấy vị trí của khách hàng để xác định địa chỉ. Đối với ứng dụng VTman cho bưu tá, hệ thống sẽ gợi ý đường di chuyển tới vị trí nhận hàng căn cứ vào tọa độ của khách hàng và loại phương tiện bưu tá sử dụng”.

VTPost đã lên kế hoạch triển khai đề xuất này vào Quý 4/2024 để góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ thu phát hàng hóa và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Từng ý kiến nhỏ nhất cũng góp phần giúp cho Viettel của chúng ta tốt lên mỗi ngày. Kính mời đồng chí chia sẻ câu chuyện của mình TẠI ĐÂY.