Phản ánh của CBNV trên Vì Viettel tốt lên:

Trong những lần sử dụng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post gần đây, tôi thường xuyên gặp phải tình trạng phần mềm/ tin nhắn về trạng thái đơn hàng của Viettel Post không đúng với thực tế. Dưới góc độ khách hàng, việc này sẽ gây ra sự khó chịu và làm ảnh hưởng đến uy tín của Viettel.

Một số trường hợp tôi đã gặp phải như sau:

1. Khi giao hàng, không liên hệ với khách hàng nhưng hệ thống lại báo đã liên hệ với khách hàng và khách hàng báo không nhận được hàng -> Hệ thống cập nhật giao hàng không thành công. Trường hợp này tôi gặp cách đây khoảng 2 tháng, khi tôi đang cần nhận một món hàng quan trọng. Buổi sáng tôi sử dụng ứng dụng Viettel post để kiểm tra tình trạng đơn hàng thì thấy trạng thái đang là chuẩn bị giao hàng đến tôi. Tôi đã chờ cả ngày nhưng không thấy có ai liên hệ để giao hàng hay báo lùi thời gian giao hàng. Tôi đã vào ứng dụng Viettel Post để kiểm tra và thấy trạng thái như ở trên. Thực sự không hài lòng.

2. Một lần gần hơn, khi tôi đặt mua một món hàng giá trị tương đối (khoảng 3tr) theo hình thức COD. Nhà bán hàng đã chuyển hàng cho tôi qua Viettel Post. Sau 2 ngày tôi đã nhận được hàng và thanh toán toàn bộ số tiền cho nhân viên Viettel Post. Tuy nhiên sau khoảng 4 ngày tôi có vào ứng dụng kiểm tra lại thì thấy trạng thái đơn hàng vẫn đang là giao hàng không thành công -> Tôi không hiểu lý do là gì?

3. Buổi tối, tôi nhận được một tin nhắn từ Viettel Post với nội dung tôi có một bưu phẩm gửi từ Cục Thuế Thành phố Hà Nội (theo hình thức chuyển phát nhanh). Tin nhắn cũng nói nhân viên Viettel Post đã liên hệ với tôi để giao hàng và được tôi yêu cầu "Nhận hàng tại bưu cục" -> Chuyện gì đang xảy ra vậy, khi tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ Viettel Post, cũng không hề biết có bưu phẩm đang được giao tới tôi?

Tôi không biết vấn đề này là do cá nhân bưu tá phát ở chỗ tôi hay do lỗ hổng của quy trình phát hàng phía Viettel Post, nhưng tôi chưa từng gặp phải vấn đề tương tự với các đơn vị vận chuyển khác như Shopee, Lazada hay Giao hàng nhanh.

Ngày 1/7, TCT Bưu chính Viettel (VTPost) trả lời câu hỏi liên quan đến vấn đề "Dịch vụ chuyển phát Viettel Post đưa thông tin không đúng" trên chuyên mục "Vì Viettel tốt lên". Đại diện VTPost cho biết vấn đề nằm ở nhân viên bưu tá, đồng thời cho biết Tổng công ty đang nghiên cứu và thử nghiệm công nghệ AI để phát hiện trạng thái ảo của đơn hàng.

Chia sẻ với Viettel Family, chủ nhân của ý kiến phản ánh, một CBNV đang công tác tại Khối Cơ quan Tập đoàn cho biết: "Tôi không hài lòng với câu trả lời này. VTPost đưa ra giải pháp về AI cho trạng thái ảo của đơn hàng, vốn không liên quan gì đến cốt lõi của vấn đề là bưu tá không hề liên lạc với khách hàng là tôi, từ đó tôi không nhận được hàng".

CBNV cũng nhấn mạnh vấn đề đầu tiên chỉ được giải quyết khi anh nhờ đồng nghiệp cùng Ban vốn có liên hệ thường xuyên với VTPost để trợ giúp. Sau khi có liên hệ, đơn hàng của CBNV được chuyển đi ngay lập tức vào tối cùng ngày. Phía VTPost cũng gọi điện xin lỗi.

"Tôi cũng đã phản ánh tình trạng này lên ứng dụng Viettel Post, nhưng không hề có phản hồi. Với khách hàng bình thường không có mối liên hệ với Viettel Post, thật không hiểu đơn hàng ấy sẽ đi về đâu?", CBNV đặt câu hỏi.

bill — Đơn hàng giao thành công, bưu tá Viettel Post nhận tiền chuyển khoản từ khách hàng là CBNV Viettel lúc 8h56' ngày 3/5/2024.

bc5 — Chỉ sau 2 phút, tổng đài Viettel Post thông báo giao hàng không thành công, báo khách hàng hẹn phát lại.

Bằng chứng 1 — Đến ngày 8/5, sau 5 ngày, đơn hàng mới được xác nhận giao thành công trên ứng dụng

Ở vấn đề thứ hai, CBNV nhận định: "Tôi thấy có hiện tượng khi mua hàng COD, tôi thanh toán tiền ngay lập tức nhưng phải mất 4 - 5 ngày, ứng dụng mới ghi nhận giao hàng thành công. Ở cương vị người mua hàng, tôi thấy lăn tăn khi mình đã thanh toán tiền nhưng hệ thống lại thông báo chưa giao hàng thành công".

Vấn đề thường xuyên nhất CBNV này gặp phải là tình trạng Viettel Post thông báo có đơn hàng nhưng không có ai liên hệ. Đến cuối ngày, ứng dụng lại báo bưu tá liên hệ không được và giao hàng không thành công.

"Có khi nào Viettel Post bị quá tải, dù địa chỉ nhà tôi ở Hà Nội, rất dễ tìm, ô tô vào tới tận cửa?", CBNV đặt câu hỏi.

Kính mời đồng chí theo dõi chi tiết vấn đề phản ánh và nội dung giải đáp của TCT Bưu chính Viettel trên Vì Viettel tốt lên TẠI ĐÂY

Đồng chí đã trải nghiệm dịch vụ của Viettel Post? Hãy để lại cảm nhận dưới phần bình luận nhé!