“Viettel Post có cần khách hàng nữa không?” là tiêu đề một ý kiến trên Vì Viettel tốt lên, chia sẻ câu chuyện xảy ra với một người bạn của CBNV sử dụng dịch vụ của chuyển phát của Viettel.

Cụ thể, người này đã tạo đơn hàng với loại hàng cây cảnh vào ngày 3/7. Theo quy trình thông báo trên ứng dụng của Viettel Post, bưu tá phải qua lấy hàng trước 13h00 ngày 4/7.

Tuy nhiên, đến hơn 16h00 ngày 5/7, bưu tá vẫn chưa liên hệ. Khách hàng đã nhắn tin cho bưu tá tiếp nhận đơn và liên hệ với bộ phận CSKH của VTPost, nhưng vẫn không được bưu tá đến nhận đơn.

Việc chờ bưu tá trong 2 ngày gây ảnh hưởng đến thời gian và công việc của người phản ánh. Không những vậy, việc chậm trễ này có thể gây ra nguy cơ làm hư hỏng gói hàng đã đóng, vì đây là mặt hàng cây cảnh.

Ngay sau khi nhận được ý kiến phản ánh của CBNV trên Vì Viettel tốt lên vào buổi chiều ngày 5/7, VTPost đã ngay lập tức liên hệ với người gửi để nhận đơn hàng và phát thành công đến người nhận ngay trong ngày hôm đó.

Sau khi giao hàng xong, VTPost đã liên hệ với người gửi để báo lại thông tin, xác nhận kết quả và nhận được sự thông cảm cũng như sẽ tiếp tục tin dùng dịch vụ từ phía khách hàng.

Qua kiểm tra, VTPost xác định lỗi phát sinh do nhân viên thực hiện sai quy định vận hành, cụ thể là sai thời gian thu bưu gửi, dẫn đến việc đơn hàng nhận chậm trễ. Nhận thấy tồn tại trong khâu vận hành, VTPost đã tổ chức họp rà soát và đưa ra một số giải pháp khắc phục trong tháng 7 vừa qua.

“Theo đó, toàn bộ đơn tồn sắp đến hạn hoặc quá hạn phải thu sẽ được hệ thống cảnh báo tự động đến các cấp từ bưu tá, quản lý các cấp để điều hành. Hệ thống cũng sẽ cảnh báo tự động khi phát hiện bưu cục có nguy cơ không đảm bảo việc thu, phát bưu phẩm khi sản lượng thu, phát vượt quá 10% ngưỡng trung bình”, đại diện VTPost chia sẻ chi tiết về phương án cải thiện vấn đề trên Vì Viettel tốt lên.

Kính mời đồng chí theo dõi chi tiết và chia sẻ quan điểm của mình về vấn đề này TẠI ĐÂY